记者了解到，许多二手家电没有售后服务，有的二手家电经营者虽然用诸如“保修3个月”的承诺吸引消费者，但也很难兑现。来自广州市消协的数据显示，二手家电的退、换、修等问题是消费者投诉的热点问题。由于二手家电都曾使用过，因此故障责任认定是处理二手家电交易纠纷的症结。
对此，中国家用电器协会副理事长、废旧电子电器再生利用分会会长刘福中强调，“二手家电”售后服务应由二手家电销售商来承担。为产品原品牌的信誉度，流入二手家电市场的品牌家电的安全及售后问题应由二手家电的销售商来承担。
金融危机的下，很多消费者希望到二手市场去“博便宜”，但记者采访了解到，目前广州二手家电市场存在的“超龄服役”、“问题家电”等问题成为消费者投诉的热点，让消费者觉得“想买二手家电不容易”。