，烟台福山区的方先生，患有类风湿关节炎已经七八年了，现在只能靠两根拐杖进行活动。原本是一个身强力壮的小伙，现在却连基本生活都难以自理，这心里也不是个滋味。平日里，妻子外出干活贴补家用，女儿也上小学了，就方先生一人在家。为了给他解闷，方先生的三个姐姐凑了近3000块钱，给他买了一台夏普液晶电视机。还没看几天，这新电视不但没解闷，反而黑屏了。
据山东生活频道《生活帮》报道，一提到家里的新彩电，方先生气不打一处来。他说，电视机刚装上没几天，看着看着就黑屏，为此，他找到了夏普电视的售后人员。
经过多次维修，故障也没能解决，几经周折，夏普电视售后给方先生换了一台新机。没料到，这二次换回的新电视也不“靠谱”。
记者在方先生家呆了半个多小时，这台电视机并没有出现黑屏故障。可方先生说，这故障是不定时出现的，周边的邻居都碰到过，为解决问题，他还与邻居换过机顶盒呢。
家里的电压、电以及机顶盒都没问题，电视机为什么会不定时出现黑屏现象?方先生说，这二次更换的电视机也被售后维修人员拉走多次了。
方先生说，夏普售后部门检查不出问题，可电视依然会不定时黑屏。无奈之下，方先生又拔打了夏普电视烟台售后的电话。
顾客说夏普电视老是黑屏，可这售后部门却检查不出来。看看方先生，本身行动就不方便，电视机出现问题了，只能靠拔打电话来解决，然而，夏普电视售后部门却一直未能给答复。方先生说，这电视机是在烟台福山三联家电商场购买的，既然夏普电视的售后一再，商场能有啥办法呢?
方先生说，夏普电视的售后人员多次维修检测，从来都没有给他开具过任何单据。工作人员说，除此之外售后开具鉴定单也能退货。
夏普电视烟台地区业务经理：“按照销售流程的话，应该由售后开具相应的订单，给你出相应的处理结果，我这边只是一个负责销售的渠道，你应该和售后部门进行沟通联系。”
看到方先生情况特殊，商场的工作人员向领导说明事实后，经过协商，他们先给方先生解决这个题。
烟台福山区三联家电商场李经理：“商场这边单独和我们领导申请一下，商场单方面为顾客解决困难，来免费退机。”
李经理说，退回的夏普电视在商场里是不能二次销售的，他们商场将会与夏普电视售后进行协商。随后，方先生让妻子来到商场挑选电视机。
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